Política de Trocas e Devoluções — NURA

Na NURA, cada pedido é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e segura.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser enviado em sua embalagem original;
• Todos os itens e acessórios devem acompanhar o produto.

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Avaria ou Defeito

Caso seu pedido chegue com avaria causada pelo transporte ou apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, solicitamos:

• Número do pedido;
• Fotos do produto e da embalagem;
• Descrição do ocorrido.

Após a avaliação, realizaremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.

Condições para Troca

Não realizamos trocas de produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau armazenamento;
• Alterados pelo cliente.

Por se tratar de produtos artesanais, pequenas variações de tonalidade, acabamento ou intensidade aromática podem ocorrer e não caracterizam defeito.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: conforme a administradora do cartão;
• PIX ou transferência: em até 5 dias úteis.

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da NURA informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.